Кодекс ВСП №1

                                                                                                          «УТВЕРЖДАЮ»

                                                                                                          Главный врач КГБУЗ

                                                                                                          «Владивостокская стоматологическая

                                                                                                          поликлиника 1»

                                                                                                          А.А. Прокофьев __________________

                                                                                                          «_____»_____________2017г

 

 

                                        Кодекс этики и служебного поведения работников

                    КГБЗ «Владивостокская стоматологическая поликлиника № 1»

 

1. Общие положения            

1.1. Кодекс этики и служебного поведения работников КГБУЗ «Владивостокская стоматологическая поликлиника № 1» (далее КГБУЗ «ВСП № 1»)представляет собой систему моральных норм, обязательств и требований добросовестного служебного поведения работников учреждения.

1.2. Кодекс этики и служебного поведения работников КГБУЗ «ВСП № 1» разработан в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, закона от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», иных нормативных актов Российской Федерации, а так же основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.

 

2. Сфера действия и цели настоящего Кодекса     

2.1. Гражданину Российской Федерации, который принимается на работу в КГБУЗ «ВСП № 1» рекомендуется ознакомиться с положениями Кодекса и руководствоваться ими в процессе своей служебной деятельности, а каждому работнику КГБУЗ

«ВСП № 1» следует принимать все меры для соблюдения положений Кодекса.

2.2. Настоящий Кодекс служит основой для формирования должной морали в сфере здравоохранения, уважительного отношения к работникам учреждений здравоохранения в общественном сознании.

2.3. Целями Кодекса являются:

2.3.1. Установление единых этических норм и правил служебного поведения работников КГБУЗ «ВСП № 1» для достойного выполнения ими своей профессиональной деятельности.     

2.3.2. Содействие укреплению авторитета учреждения.

2.4. Кодекс определяет:

-основные морально-этические принципы поведения, которые должны соблюдать работники КГБУЗ «ВСП № 1», независимо от занимаемой должности;

-этические ценности, которыми должны руководствоваться в своей деятельности работники КГБУЗ «ВСП № 1»;

-поведение работников КГБУЗ «ВСП № 1» при осуществлении профессиональной деятельности.

 

3. Основные принципы и правила служебного поведения работников

КГБУЗ «ВСП № 1»

3.1. Работники призваны:

а) исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы учреждения;

б) исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяет основной смысл и содержание деятельности, как учреждения, так и работников;

в) осуществлять свою деятельность в пределах полномочий учреждения;

г) не оказывать предпочтение каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;

д) исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;

е) соблюдать беспристрастность, исключающую возможность влияния на служебную деятельность решений политических партий и общественных объединений;

ж) соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;

з) проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;

и) воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении работниками учреждения должностных обязанностей, а так же избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации работника или авторитету учреждения;

к) принимать предусмотренные законодательством РФ меры по недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникших случаев конфликта интересов;

л) не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных (муниципальных) служащих и граждан при решении вопросов личного характера;

м) воздержаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности учреждения, его руководителя, заместителей;

н) соблюдать установленные в учреждении правила предоставления служебной информации.

3.2. Работникам учреждения, наделенным организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим работникам, рекомендуется быть для них образцами профессионализма, безупречной репутации, способствовать формированию в учреждении благоприятного для эффективной работы морально-психологического климата.

3.3. Работник учреждения, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим работникам, призван:

а) принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов;

б) принимать меры по предупреждению коррупции.

3.4. работнику учреждения, наделенному организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим работникам, следует принимать меры к тому, чтобы подчиненные ему работники не допускали коррупционно опасного поведения, своим личным примером поведения подавали пример честности, беспристрастности и справедливости.

 

4. Этические правила служебного поведения работников КГБУЗ «ВСП № 1» 

4.1. В служебном поведении работников КГБУЗ «ВСП № 1» необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, и каждый гражданин имеет права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

4.2. В служебном поведении работникам следует воздержаться от:

а) любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

б) грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений;

в) угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение.

4.3. Стиль поведения сотрудников поликлиники предусматривает создание благоприятных условий для эффективного лечения, нравственного и психического покоя, уверенности пациентов в быстрейшем и полном выздоровлении.

В поликлинике должна быть создана обстановка четкой организации работы всех служб и кабинетов, приветливости и доброжелательности сотрудников.

Должностной обязанностью всего медицинского персонала учреждения является правильная организация и непременное соблюдение лечебно-охранительного режима, т.к. уровень и качество лечебного процесса в значительной мере определяется не только профессиональными знаниями и навыками медицинского персонала и степени технического оснащенности учреждения, но и культурой медицинского персонала, этическим воспитанием, доброжелательным его взаимоотношение с пациентами, а так же с коллегами по работе.

Медицинский персонал обязан  внимательно и чутко относиться к пациентам, не допускать неуместные разговоры в присутствии пациентов, шума в коридорах учреждения, четко соблюдать распорядок дня в отделениях поликлиники.

Медицинский персонал обязан всегда находить пути к дружескому контакту с пациентами, не допускать небрежность и бестактность в обращении с ними.

Необходимо учитывать, что лечебный процесс в учреждении начинается с регистратуры и организация ее работы, определенным образом, сказывается на дальнейшем ходе лечения. Поэтому обстановка, с которой сталкивается пациент: чистота и уют в помещениях, отношение, поведение и внешний вид персонала должны поддерживать в нем уверенность в том, что именно в учреждении он быстро избавится от боли, восстановит свое здоровье. Работники регистратуры должны быть предельно вежливы и внимательны к пациентам. Отвечать на вопросы необходимо четко, достаточно громко, никогда не высказывать своего раздражения, не переходить на крик. Необходимо всегда быть на рабочем месте, следить, чтобы у окошка не скапливались пациенты в ожидании отсутствующего медрегистратора. Окошки регистратуры должны быть свободны для просмотра. Запрещается личные разговоры сотрудников по телефонам регистратуры.

Четкость работы – обязательное требование для медицинского персонала. Все должно делаться быстро, но в то же время без лишней спешки и суеты, не в ущерб интересам пациента.

Сдержанность и внешнее спокойствие медицинского персонала оказывают положительное воздействие на чрезмерно эмоциональных пациентов. Неосторожно сказанная фраза может нанести пациенту непоправимый вред и значительно снизить эффективность всех проводимых в дальнейшем лечебных мероприятий.

Врач на приеме должен выслушивать пациента спокойно и терпеливо, при разговоре недопустимо не отрывать глаз от амбулаторной карты, углубившись в чтение записей. После осмотра пациента врач обязательно должен прокомментировать его, назвать предполагаемый диагноз и прогноз, перечислить варианты лечения, план обследования.

Создание максимального комфорта для пациентов является одной из первоочередных задач сотрудников учреждения. Недопустимо обращаться к пациенту на «Ты». Обезличенное, невежливое обращение и наоборот, излишняя фамильярность не могут способствовать установлению контакта между персоналом и пациентом, не создают обстановки взаимного доверия и уважения. В общении друг с другом персонал так же должен быть взаимно вежлив и тактичен.

Не следует забывать и о внешнем облике всех сотрудников учреждения: аккуратность, чистота, неприемлемость экстравагантных нарядов и причесок. Каждый сотрудник на рабочем месте является представителем учреждения и должен выглядеть достойно.

 

5. Пациентоориентированный (клиентооринтированный) подход к оказанию медицинской помощи (медицинских услуг)

Оказание медицинской помощи (медицинских услуг) в учреждении осуществляется с применением пациенто/клиентоориентированного подхода.

В целях настоящего Кодекса под пациентоориентированностью принято понимать удовлетворенность пациента результатом соотношения его ожиданий и фактически оказанной медицинской помощи в рамках Территориальной программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на 2017 год  и на плановый период 2018 и 2019 годов.

В целях настоящего Кодекса под пациентоориентированностью принято понимать удовлетворенность пациента результатом соотношения его ожиданий и фактически оказанных Учреждением платных медицинских услуг.

Пациенто/клиентоориентированность как направленность на потребителя является основным принципом организации процессов оказания медицинской помощи в Учреждении.

Недопустимы любые проявления превосходства или выражения кму-либо из пациентов предпочтения или неприязни, в том числе в зависимости от выбора пациентом способа получения медицинских услуг (на возмездной основе либо за счет средств ОМС) со стороны медицинских работников Учреждения.

Пациенто/клиентоориентированный подход реализуется на всех стадиях нахождения пациента в Учреждении, от момента обращения лично либо посредством телефонной связи, записи на прием к врачу через официальный сайт Учреждения или на портале «Государственные услуги» до получения результата оказанной услуги в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и стандартами медицинской помощи, утвержденными в установленном законом порядке.

Стандарты  пациенто/клиентоориентированного подхода к оказанию медицинской помощи (медицинских услуг) Учреждения (далее – Стандарты) разрабатываются в отношении каждой должности (группы должностей), в служебные обязанности которой входит непосредственное взаимодействие с гражданами, обратившимися в Учреждение, и утверждаются приказом Учреждения.

Стандартами должно быть учтено, удовлетворенность формируется лишь тогда, когда ожидание совпадает с оказанной медицинской помощью либо превосходят ее. Следовательно, что формирование удовлетворенности пациента – это процесс, который должен быть связан со всеми процессами, происходящими в лечебном учреждении.

При формировании Стандартов пациенто/клиентоориентированного подхода к оказанию медицинской помощи должно быть учтено, что медицинский работник Учреждения при оказании медицинской помощи руководствуются следующими принципами: «пациент для нас, а не мы для пациента». Ориентация на потребителя – основной принцип управления качеством, означающий, что:

• требования потребителей определены, правильно поняты и неукоснительно соблюдаются; возможные риски, влияющие на соответствие медицинских услуг и на способность удовлетворять интересы потребителей, определены и рассмотрены;
•  Учреждение держит курс на повышение удовлетворенности потребителей.

Стандартами должно быть учтено, что в Учреждении основными являются непосредственно процессы оказания помощи и лечения, а вспомогательными – виды деятельности, направленные на управление организационной структуры, снабжения ресурсами, обеспечение диверсификации;

• уважение чести достоинства пациента, проявление внимательного и терпеливого отношения к нему и его близким. Грубое и негуманное отношение к пациенту, унижение его человеческого достоинства недопустимо;
• оказание медицинской помощи в условиях минимально возможного стеснения свободы и достоинства пациента, при строгом соблюдении правил гигиены и санитарно-эпидемиологического режима, с применением современных средств гигиены (разовые салфетки, полотенце, жидкое мыло в диспенсерах и т.д.)       
• обязанности сопровождать пациента в период его пребывания в Учреждении, с момента обращения в регистратуру до окончания приема у специалиста, включая маршрутизацию медицинской карты пациента из регистратуры в кабинет врача-специалиста, доставку исследований в кабинет врача, без привлечения пациента.
• Пациент вправе рассчитывать на то, что медицинский работник сохранит в тайне всю медицинскую и доверенную ему личную информацию. Медицинский работник не вправе разглашать без разрешения пациента или его законного представителя сведения, полученные в ходе обследования и лечения, включая и сам факт обращения за медицинской помощью. Медицинский работник должен принять меры, препятствующие разглашению медицинской тайны. Разглашение медицинской тайны допускается в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
• Медицинский работник обязан облегчить страдания пациента всеми доступными и легальными способами. Медицинский работник обязан гарантировать пациенту право по его желанию воспользоваться духовной поддержкой служителя любой религиозной конфессии.
• Одна из основных задач медицинского работника – умение выстраивать партнерские отношения с пациентом. Роль руководства при этом заключается в создании благоприятных условий для формирования таких взаимоотношений на основе современных принципов управления качеством.
• Медицинский работник не вправе препятствовать пациенту, решившему доверить свое дальнейшее лечение другому специалисту.
• Медицинский работник может отказаться от работы с пациентом, направив его другому специалисту, если чувствует себя недостаточно компетентным , не располагает необходимыми техническими возможностями для оказания должного вида помощи; если имеются противоречия с пациентом или его родственниками в плане лечения и обследования.
• Критика в адрес коллеги должно быть аргументированной и неоскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег. Недопустимы попытки укрепить собственный авторитет путем дискредитации коллег. Медицинский работник не имеет права допускать негативные высказывания о своих коллегах и их работе в присутствии пациентов и их родственников.
• Учреждение регулярно проводит опросы среди пациентов, на основе результатов которых составляет рейтинг медицинских работников с точки зрения их пациенто/клиентоориентированности, которые должны быть учтены при оценки критериев и показателей эффективности их деятельности и назначении стимулирующих выплат.
• Наличие жалоб руководству Учреждения на нарушение норм этики и деонтологии со стороны медицинского персонала является безусловным основание для принятия управленческих решений в отношении некоторых работников и организации ряда мероприятий для повышения общего уровня корпоративной культуры в Учреждении, в том числе формированию коммуникативных навыков, формированию дополнительных инструкций на рабочих местах и т.д.

Помимо Стандартов Учреждением должна быть разработано и реализована комплексная программа повышения пациенто/клиентоориентированности, целью которой является формирование высокой корпоративной культуры на основе гуманной миссии медицинского работника.

Задачами такой программы являются:

• Создание условий для повышения коммуникативной компетентности персонала
• Организация внедрения инструментов менеджмента качества
• Защита работников Учреждения от стрессовых факторов.
• Создание информационного пространства для пациентов и законных представителей.
• Профилактика профессионально выгорания.
• Повышение корпоративной культуры структурных подразделений и Учреждения в целом.
• Стандартизация производственных и коммуникативных процессов.
• Разработка и внедрение речевых модулей.
• Ведение мониторинга стрессоустойчивости персонала.

 

6. Соблюдение настоящего Кодекса

6.1.Необходимость соблюдения настоящего Кодекса является одним из условий трудового договора с работником.

Работник обязан вести себя в соответствии с настоящим Кодексом, знакомиться с изменениями в нем и принимать необходимые меры для выполнения его требований.

6.2. Знание и соблюдение работниками положений настоящего кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и служебного поведения и учитывается при:

• проведении аттестации и квалификационных экзаменов
• формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, назначении на иную должность
• подготовке характеристики или рекомендации
• наложении дисциплинарных взысканий

 

7. Ответственность за нарушение положений Кодекса

7.1. Ответственность работников, наделенных организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим работникам, несет ответственность за действие или бездействие подчиненных сотрудников, нарушающих правила служебного и этического поведения, если он не принял мер, чтобы не допустить таких действий или бездействий.

7.2. работник, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим работникам, должен принимать меры к тому, чтобы подчиненные сотрудники не допускали коррупционно опасного поведения:

• привлекать внимание к коррупционно опасным ситуациям
• создавать условия их недопущения и преодоления
• инициировать или принимать решение о применении мер дисциплинарного взыскания
• одобрять антикоррупционное поведение работников
• своим личным поведением подавать пример честности, беспристрастности и справедливости
• проводить соответствующую воспитательную работу против коррупции, коррупционно опасного поведения

7.3. Нарушение работниками положений Кодекса влечет применение к нему мер юридической ответственности.